Refund policy

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage, regnet fra den dag du modtager din ordre. Hvis du ønsker at returnere, skal du give os besked pr. mail på info@soeurs.dk. I meddelelsen bedes du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen - uden samtidig at give os besked herom. 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du kan nemt købe en returlabel af os, eller du kan vælge selv af stå for det. Udgifterne i forbindelse med din returforsendelse afholdes af dig - og det er dig der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi modtager ikke returneringer sendt til pakkeshop eller pr. efterkrav. 

Hvis du ønsker at returnere, har du følgende tre muligheder: 

Returnering med en returlabel fra os
Du har mulighed for at købe et returlabel til 60 kr. igennem vores returportal https://return.shipmondo.com/soeurs. Returlabel vil blive sendt på mail, hvor du enten kan printe det eller vise den vedhæftet QR-kode i din nærmeste pakkeshop. Vi anbefaler altid, at du sikrer dig en kvittering som bevis, for afsendelse af pakken - da det er afsender der har ansvaret, indtil vi modtager pakken.

Returnering, hvor du selv står for porto
Ønsker du selv at stå for porto og valg af transportør, bedes du blot sende varen til nedestående adresse. Din returforsendelse skal ALTID sendes med omdeling - uanset valg af transportør. Vi modtager ikke returforsendelser leveret til pakkeshops eller andre afhentningssteder - og anbefaler ikke at sende med DAO, da de leverer udenfor vores åbningstider. Vi anbefaler altid, at du sikrer dig en kvittering som bevis, for afsendelse af pakken - da det er afsender der har ansvaret, indtil vi modtager pakken. 

Soeurs ApS
Gilleleje Hovedgade 11 
3250 Gilleleje
Danmark 

Returnering eller ombytning i vores butik i Gilleleje
Du har også mulighed for at aflevere din returordre i vores butik i Gilleleje - hvilket er helt omkostningsfrit. Dog gør vi opmærksom på, at du ikke få pengene direkte refunderet i butikken, og der stadig kan gå en dag eller to - før vi har refunderet pengene til dit kort. Det er dog muligt at ombytte til en anden vare direkte i butikken - eller få pengene refunderet til et gavekort. 

Ikke afhentede pakker
Har du ikke nået at afhente din pakke i PakkeShop, vil din ordre automatisk blive returneret til os. Ved alle ikke-afhentede ordre, vil vi automatisk refundere din ordre så snart vi modtager den, og fratrække 60 kr. i returforsendelse.

Varens stand, når du sender den retur
Det er vigtigt at varen er i samme stand og mængde, som da du modtog den. Kunden hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt - hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi - og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Har du brug for hjælp eller spørgsmål? Send os gerne en mail på info@soeurs.dk - eller ring til butikken på tlf. 91 17 71 30